Funciones del Puesto

Atención al cliente
Atender correos electrónicos, llamadas y otros medios digitales en español e inglés, tanto de clientes como de agencias.
Brindar información clara y detallada sobre atracciones, tarifas, paquetes y servicios del parque.
Atender clientes de manera directa en las instalaciones del parque.
Resolver consultas, reclamos y quejas de forma cordial, empática y profesional.

Ventas y Promoción
Dar seguimiento oportuno a cotizaciones, reservas y solicitudes de clientes.
Cumplir con las metas de ventas establecidas por la gerencia.
Apoyar en campañas de ventas, promociones y actividades de mercadeo.

Gestión de Reservas
Gestionar y confirmar reservas en el sistema establecido.
Mantener comunicación constante y profesional con agencias de viajes y tour operadores.
Registrar y actualizar la información de clientes en la base de datos.
Generar reportes de ventas y seguimiento de clientes para control interno.
Gestionar reembolsos de los diferentes canales (ventas directas en parque, agencias y plataformas digitales).
Procesar pagos y dar seguimiento a los prepagos pendientes.

Requisitos del Puesto

Bachillerato en Educación Media (indispensable).
Deseable formación técnica o universitaria en Administración, Turismo, Mercadeo o afines.

Experiencia Deseada

Un año de experiencia en servicio al cliente y ventas, preferiblemente en turismo.

Habilidades Deseadas

Manejo de herramientas digitales: correo electrónico, Microsoft Office, plataformas de ventas en línea.
Capacidad de tomar decisiones arriesgadas
Capacidad de delegar responsabilidades y dirigir equipos.
Clara orientación hacia el resultado final.
Ser capaz de re-evaluar prioridades para hacer las cosas urgentes.
Un carácter valiente y dispuesto a arriesgarse.
En un entorno de presión, hacer las cosas con mayor urgencia y rapidez.
Mostrarse seguro y confiado en su comunicación.
Iniciar, promover, poner en marcha sistemas.