Funciones del Puesto

El Representante de Servicios para Representantes será responsable de brindar un excelente servicio al cliente a clientes y usuarios. Será el primer punto de contacto para consultas, quejas y problemas relacionados con los productos y servicios de la empresa. Se espera que el Representante de Servicios para Representantes realice las siguientes tareas:
Manejar todas las comunicaciones telefónicas y escritas con representantes de ventas de campo en relación con la configuración de cuentas (nuevas cuentas y ofertas de productos), su mantenimiento y actividades diarias, incluidas cuestiones de garantía. También proporciona capacitación en ventas según sea necesario.
Interactuar con plantas de manufactura y otros grupos de soporte para resolver problemas relacionados con el trabajo en proceso y las consultas de los clientes.
Recopilar y distribuir información al equipo de ventas, a la gerencia de ventas y a las plantas sobre pedidos, reparaciones y eventos de entrega.
Comunicar el manejo especial de pedidos y cuentas al personal de oficina y de planta. Esto incluye monitorear el sistema de reservas de ventas.
Participar en equipos y asumir responsabilidades, incluida la cobertura funcional cruzada.
Interactuar con especialistas en productos y marketing para garantizar la mejor solución para las necesidades del cliente.

Requisitos del Puesto

- El candidato ideal para este puesto deberá tener:
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Experiencia en elaboración de informes financieros y revisiones crediticias.
Totalmente bilingüe en inglés y español.
Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
Capacidad para trabajar bien bajo presión y en un entorno dinámico.
Atención a los detalles y precisión.
Conocimientos prácticos en Microsoft Suite (con énfasis en Excel), Oracle y MS Project.
Tres años de experiencia diversificada en servicio al cliente o soporte de ventas.

Horario:
10:00 am - 7:00 pm / 9:00 am - 6:00 pm después de marzo.