Funciones del Puesto

Dirigir y supervisar la operación del Departamento de Servicio Técnico, garantizando la planificación, asignación y cumplimiento de los servicios preventivos, correctivos, instalaciones y reparaciones.
Administrar y dar seguimiento a las solicitudes y órdenes de trabajo, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los niveles de servicio acordados con los clientes.
Liderar y coordinar al personal técnico, encargados de ruta y taller, promoviendo la productividad, calidad del servicio y desarrollo del equipo.
Supervisar la calidad de los diagnósticos, reparaciones e instalaciones, garantizando el cumplimiento de los procedimientos técnicos y normas de seguridad.
Gestionar contratos de mantenimiento, garantías, reclamos y solicitudes especiales de clientes, asegurando una atención oportuna y efectiva.
Coordinar con los departamentos de Repuestos, Proyectos y Operaciones la disponibilidad de recursos y el soporte necesario para la ejecución de los servicios.
Controlar los costos, recursos, herramientas, equipos y materiales necesarios para el funcionamiento del departamento.
Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión, productividad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio.
Identificar e implementar oportunidades de mejora continua en los procesos operativos, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
Elaborar y supervisar informes de gestión, órdenes de trabajo y registros operativos en los sistemas correspondientes.

Requisitos del Puesto

Educación:

Bachillerato universitario en Ingeniería Industrial, Electromecánica, Mecánica o Eléctrica.

Conocimientos técnicos:

Conocimientos en sistemas de refrigeración, eléctricos, mecánicos y electromecánicos.
Interpretación de planos, diagramas eléctricos y manuales técnicos.
Diagnóstico de fallas y análisis de causa raíz.
Administración de proyectos técnicos, presupuestos y cronogramas.
Gestión de garantías, repuestos y documentación técnica.
Conocimiento de normas de seguridad ocupacional.
Manejo de sistemas ERP (deseable SAP).

Experiencia Deseada

Experiencia:

Mínimo 3 años de experiencia liderando departamentos o equipos de servicio técnico.
Experiencia en diagnóstico de fallas y coordinación de servicios técnicos complejos.
Experiencia en gestión de equipos de trabajo, indicadores de gestión y elaboración de reportes operativos.
Deseable experiencia en equipos de refrigeración comercial o industrial, cocina industrial y sistemas electromecánicos.
Experiencia en control y gestión de inventarios.

Habilidades Deseadas

Competencias técnicas deseables

Diagnóstico y resolución de fallas técnicas complejas.
Planificación, coordinación y seguimiento de proyectos técnicos.
Análisis de causa raíz e implementación de acciones correctivas.
Elaboración de informes y recomendaciones técnicas.
Coordinación de personal técnico, proveedores y fabricantes.
Capacidad para capacitar y brindar asesoría técnica.

Competencias blandas

Pensamiento analítico y criterio para la toma de decisiones.
Liderazgo y comunicación efectiva.
Orientación al cliente y solución de problemas.
Capacidad de organización, planificación y priorización.
Manejo de situaciones de presión y atención de urgencias.