Funciones del Puesto

-Gestionar integralmente la atención y experiencia de servicio de los clientes internos y externos de la organización, asegurando una respuesta oportuna y efectiva a consultas, requerimientos, casos críticos, inconformidades y quejas.
-Planificar, organizar, coordinar y supervisar los procesos de servicio al cliente y facturación, garantizando el cumplimiento de los procesos y una experiencia positiva para los clientes.
-Planificar, organizar, coordinar y supervisar los procesos relacionados con la participación de la empresa en licitaciones del sector público, instituciones descentralizadas y entidades que administren fondos públicos, garantizando el cumplimiento de los requisitos técnicos, comerciales y legales aplicables.
-Coordinar la comunicación y gestión interdepartamental para atender y resolver consultas, reclamos, solicitudes y situaciones que impacten la satisfacción del cliente, promoviendo soluciones integrales y oportunas.
-Diseñar, implementar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) del área de Servicio al Cliente, incluyendo el procesamiento de órdenes de compra, cotizaciones, tiempos de respuesta, notas de crédito y demás métricas orientadas a la mejora continua y la toma de decisiones.
-Diseñar, implementar y optimizar políticas, procedimientos y herramientas de servicio al cliente mediante el uso de tecnologías de inteligencia artificial, promoviendo la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia del cliente.
-Supervisar, desarrollar y evaluar el desempeño del equipo de Servicio al Cliente, promoviendo una cultura de excelencia en la atención, cumplimiento de objetivos y desarrollo profesional.
-Desarrollar e implementar estrategias comerciales y de servicio orientadas al incremento de las ventas, con especial énfasis en el fortalecimiento y crecimiento de las ventas en línea.
-Administrar y mantener actualizadas las listas de precios de productos y servicios, garantizando la exactitud, disponibilidad y alineación con las políticas comerciales de la organización.
-Administrar, actualizar y controlar la información técnica y comercial de los productos, asegurando que las fichas técnicas se mantengan completas, actualizadas y disponibles para clientes y áreas internas.
-Coordinar y garantizar las provisiones de inventario para clientes con pedidos de proyectos especiales o compromisos comerciales previamente autorizados, asegurando la disponibilidad oportuna de los productos.

Requisitos del Puesto

Bachillerato en Ingeniería.
Conocimiento en el uso de la inteligencia artificial.
Experiencia en gestión de personal.
Trabajo presencial.

Experiencia Deseada

2 años de experiencia en puestos similares.

Habilidades Deseadas

Compromiso y orientación al cliente
Excelentes habilidades de comunicación
Mejora continua
Liderar equipos de trabajo