Funciones del Puesto

Atender consultas, solicitudes y requerimientos de los clientes relacionados con los servicios del almacén.
Dar seguimiento a las operaciones y mantener informado al cliente sobre el estado de sus solicitudes.
Coordinar con bodega, operaciones, transporte, aduanas y demás áreas involucradas la atención de los requerimientos del cliente.
Coordinar y dar seguimiento a los procesos de recepción, almacenamiento, preparación y despacho de mercancías.
Revisar y gestionar la documentación requerida para los diferentes servicios y operaciones.
Registrar y actualizar información en los sistemas internos.
Dar seguimiento a diferencias, faltantes, daños, incidencias u otras situaciones relacionadas con las mercancías.
Recibir, gestionar y dar seguimiento a reclamos o inconformidades de los clientes, coordinando con las áreas responsables su atención.
Solicitar y recopilar información de las áreas operativas para brindar respuestas precisas y oportunas al cliente.
Elaborar y proporcionar reportes, documentos e información solicitada por clientes y áreas internas.
Mantener un adecuado control y archivo de la documentación correspondiente a las operaciones atendidas.
Dar seguimiento al cumplimiento de los tiempos establecidos para la atención de los servicios.
Mantener comunicación constante con los equipos operativos para conocer el avance y estado de las operaciones.
Identificar situaciones que puedan afectar el servicio y comunicarlas oportunamente a la jefatura.
Cumplir con los procedimientos internos, políticas de servicio, normas de seguridad y disposiciones aplicables a las operaciones del almacén fiscal y general.

Requisitos del Puesto

Bachillerato de educación media.
Deseable formación técnica o estudios en Administración, Logística, Comercio Internacional, Aduanas o áreas afines.
Conocimientos básicos de procesos de almacenamiento, despacho y manejo de mercancías.
Manejo de herramientas de Office, especialmente Excel y correo electrónico.
Deseable conocimiento de terminología y documentación aduanera.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, según la operación.
Facilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas.

Experiencia Deseada

xperiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en almacenes fiscales, almacenes generales, logística, transporte o agencias aduanales.
Experiencia en atención y seguimiento de clientes, consultas y requerimientos relacionados con operaciones logísticas.
Deseable experiencia en manejo de documentación, sistemas y procesos de ingreso, almacenamiento y despacho de mercancías, TICA, DELTA,VUCE
Experiencia coordinando información entre clientes, operaciones, transporte y otras áreas involucradas en el proceso.

Habilidades Deseadas

Orientación al servicio al cliente.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para dar seguimiento a solicitudes y resolver consultas.
Organización y atención al detalle.
Capacidad para trabajar bajo presión y con alto volumen de operaciones.
Proactividad y sentido de urgencia.
Capacidad para coordinar y dar seguimiento a procesos con diferentes departamentos.
Resolución de problemas.
Manejo adecuado de información y documentación.
Adaptabilidad ante cambios en la operación.
Buen manejo de relaciones interpersonales.