Funciones del Puesto

*Contactar clientes, presentar los planes de mantenimiento preventivo y cerrar afiliaciones o visitas programadas.
*Renovaciones: Dar seguimiento a clientes según frecuencia técnica: refrigeración cada 3 meses y equipos de calor/cocción cada 6 meses.
*CRM y trazabilidad: Registrar contacto, interés, objeción, cita, seguimiento, rechazo, renovación o venta. Nada debe quedar solo en WhatsApp o memoria.
*Cross Selling: Recibir oportunidades de Ventas, validar datos, contactar al cliente y convertir oportunidades en citas o planes.
*Agenda comercial: Coordinar con Post Venta y Servicio Técnico la disponibilidad, zona, tipo de equipo, técnico y fecha probable de visita.
*Seguimiento post visita: Confirmar satisfacción del cliente, detectar oportunidades adicionales, registrar hallazgos y activar la próxima fecha de mantenimiento.
*Manejo de objeciones: Responder con enfoque consultivo ante frases como “está caro”, “yo les aviso”, “el equipo está funcionando bien” o “no tengo tiempo”.
*Educación al cliente: Explicar de forma sencilla la importancia del mantenimiento, limpieza, instalación adecuada, uso correcto y limitaciones del plan.
*Escalamiento: Elevar casos críticos, cuentas estratégicas, reclamos, incumplimientos de agenda o diferencias entre lo ofrecido y lo ejecutado.
*Reportería: Presentar indicadores semanales: contactos, respuestas, citas, ventas, renovaciones, reclamos, seguimiento vencido y oportunidades abiertas.

Requisitos del Puesto

*Técnico medio, diplomado o estudios universitarios incompletos/completos en:
-Administración, Mercadeo, Ventas, Servicio al Cliente, Ingeniería Industrial, Electromecánica, Refrigeración, o carreras afines.
-No es indispensable que sea técnico en refrigeración, pero sí debe tener capacidad para aprender conceptos técnicos básicos y comunicarlos de forma simple.

Experiencia Deseada

Mínimo recomendado: 2 años en ventas consultivas, servicio al cliente, post venta, call center comercial, mantenimiento, B2B, coordinación de servicios o ventas técnicas.
Ideal: experiencia en empresas de equipos, tecnología, refrigeración, cocción, maquinaria, vehículos, repuestos, ferretería industrial, servicios técnicos o mantenimiento preventivo.

Habilidades Deseadas

Debe dominar o aprender rápidamente:
1.Conceptos básicos de mantenimiento preventivo.
2.Diferencia entre mantenimiento preventivo, correctivo y garantía.
3.Manejo de CRM.
4.Seguimiento por WhatsApp, llamada y correo.
5.Técnicas de venta consultiva.
6.Manejo de objeciones.
7.Coordinación de agendas técnicas.
8.Lectura básica de facturas, pedidos, clientes, modelos, series y zonas.
9.Registro de evidencia.
10.Comunicación clara de alcances, exclusiones y restricciones.