Funciones del Puesto

- Atender telefónicamente los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios a la línea de soporte helpdesk nacional, brindando solución o escalando a un nivel superior cuando sea necesario.
- Gestionar los incidentes y requerimientos registrados por los usuarios a través de la mesa de ayuda, asignados mediante la herramienta de gestión de tiques.
- Hacer seguimiento a la resolución de incidentes y requerimientos, documentando los avances y la solución final en el sistema de mesa de ayuda.
- Utilizar las herramientas de software para gestionar los requerimientos y solicitudes de los usuarios.
- Atender los incidentes y solicitudes de manera telefónica y/o presencial, con un trato cordial y respetuoso.
- Preparar, configurar y poner en producción diferentes elementos tecnológicos de hardware y software.
- Controlar el inventario de activos asignado al departamento de TI.
- Gestionar el despacho y la recepción de equipos para la instalación y/o reposición de hardware en los centros de operación.
- Detectar y gestionar incidencias de mantenimiento preventivo o correctivo que puedan afectar la prestación normal de los servicios tecnológicos.
- Brindar soporte técnico en hardware y software de la compañía.
- Cumplir con las normas, políticas y procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad.
- Realizar todas aquellas funciones que sean impartidas por su jefe inmediato o superior jerárquico y las demás inherentes a su cargo.
- Cumplir con el manejo de confidencialidad y manejo de herramientas de trabajo relacionadas con no divulgar, revelar o permitir el acceso de información confidencial en cualquier forma o por cualquier medio a cualquier tercero, sin contar para ello con el consentimiento expreso y por escrito de EL EMPLEADOR.

Requisitos del Puesto

Técnico de soporte
Conocimientos en redes y sistemas operativos de windows.
Licencia B1 y vehículo propio

Experiencia Deseada

Mínimo 1 año en puestos similares

Habilidades Deseadas

Servicio al cliente
Trabajo en equipo.
Resolución de conflictos.
Adaptabilidad.
Proactividad.