Especialista Jr de Operaciones TI Vacante Fresca
Bruna Group
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios internos.
Brindar soporte técnico de primer nivel y coordinar escalamientos cuando corresponda.
Gestionar y dar seguimiento a tickets a través de la mesa de ayuda.
Velar por el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos.
Crear, modificar y desactivar usuarios en las distintas plataformas corporativas.
Administrar accesos, permisos y licencias de software.
Ejecutar actividades operativas relacionadas con la gestión y mantenimiento de plataformas tecnológicas.
Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica y operativa del área.
Documentar procedimientos, configuraciones y buenas prácticas.
Administrar y actualizar la base de conocimiento interna.
Dar seguimiento a incidentes escalados a proveedores externos.
Coordinar actividades de soporte y mantenimiento con terceros.
Verificar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta establecidos.
Apoyar la ejecución de actividades relacionadas con continuidad tecnológica y recuperación de servicios.
Participar en el seguimiento de incidentes críticos.
Colaborar en la gestión de controles básicos de seguridad informática.
Apoyar la revisión periódica de accesos, usuarios y licenciamientos.
Participar en iniciativas orientadas a la optimización de procesos tecnológicos.
Contribuir en proyectos de automatización y mejora de la experiencia de soporte.
Promover buenas prácticas de documentación y gestión del conocimiento.
Mantenerse actualizado en nuevas tecnologías, herramientas y tendencias aplicables al negocio.
Requisitos del Puesto
Microsoft 365.
Exchange Online.
Active Directory.
Sistemas de mesa de ayuda (ITSM).
Administración de usuarios y permisos.
Sistemas operativos Windows.
Redes básicas.
Troubleshooting y resolución de incidentes.
Experiencia Deseada
Excel Intermedio
Microsoft 365
Windows
Active Directory
Redes básicas
Herramientas de automatización e IA
Freshservice deseable
Power Automate deseable
Azure deseable
Habilidades Deseadas
Otros detalles
Area del Puesto
Sistemas
Ubicación del Puesto
Ochomogo, Cartago, Costa Rica
Nivel Académico
Tecnico / Instituto
Nivel de Cómputo
Soporte Técnico