Funciones del Puesto

Supervisar y gestionar el equipo de ventas y servicio, de los que es responsable, garantizando la aplicación de los procedimientos de trabajo definidos por la Compañía, de cara a ofrecer un servicio excelente a todos los clientes y buscando la eficacia y eficiencia en su equipo, siendo el referente de todo el equipo de trabajo.

Requisitos del Puesto

• Revisar y evaluar la calidad del servicio y ventas proporcionado por el personal, así como la aplicación de los procesos y procedimientos definidos.
• Corregir inmediatamente las deficiencias de servicio y ventas, aplicando las acciones correctivas necesarias para mejorar la calidad del servicio y aumento de las ventas.
• Dar seguimiento a la consecución de objetivos diarios del centro y garantizar que el equipo trabaje de manera eficiente para alcanzarlos.
• Transmitir los valores de la empresa y la Cultura Corporativa a todo el equipo.
• Velar por el cumplimiento de las normas y políticas de la empresa así como las de aeropuerto.
• Supervisar el funcionamiento de los dispensadores, y otros equipos que administrarán los empleados a cargo y reportar las incidencias encontradas.
• Atender a los clientes que presenten quejas, proporcionando soluciones efectivas.
• Verificar que el personal asista a sus puestos con uniformes en buen estado y cumpla con la normativa interna de imagen corporativa.
• Al comienzo del turno, confirmar la asistencia del grupo de trabajo y tomar medidas para cubrir ausencias si fuera necesario, con total autonomía en función de su cargo.
• Comunicar al Gerente las bajas que se produzcan a diario, así como las decisiones tomadas para resolver dichas situaciones.
• Liderar el equipo en su turno de trabajo, actuando como referente y dando ejemplo de las conductas y actitudes esperadas en la excelencia en el servicio.
• Evaluar constantemente a su equipo de trabajo y proporcionar instrucciones de mejora correspondientes para el desarrollo del personal.
• Desarrollar mediante el entrenamiento a los nuevos miembros del equipo, así como fortalecimiento de los aprendizajes, llevando al equipo a la consecución de los resultados y crecimiento de la empresa.

Experiencia Deseada

• Educación media.
• Experiencia previa en puestos de supervisión (mínimo 3 años) o roles similares, con equipo a cargo.

Habilidades Deseadas

• Habilidades de liderazgo, capacidad de gestionar equipos y comunicación asertiva.
• Conocimientos de los procedimientos y normativas de la compañía.
• Manejo y control de inventarios e insumos para operación.
• Actitud profesional y amigable con los clientes y equipo.
• Capacidad para desarrollar relaciones estratégicas dentro y fuera del aeropuerto.
• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno de alto rendimiento.
• Ingles medio.