Funciones del Puesto

¿Le gustaría trabajar en un laboratorio líder, con altos estándares de calidad internacional y seguridad, acreditado en la norma INTE/ISO 15189:2023 y certificación NGSP? Actualmente buscamos una persona pro activa con alta orientación a resultados , que se desempeñe en el puesto de Supervisor (a) Call Center, dentro sus principales funciones son las siguientes: Liderar la operación del call center omnicanal (inbound y outbound)
Supervisar y desarrollar al equipo de agentes
Monitorear y gestionar indicadores de desempeño (conversión, productividad y calidad)
Gestionar bases de datos y seguimiento de clientes/leads
Coordinar la atención entre call center, WhatsApp y sucursales
Asegurar la calidad del servicio y la resolución de quejas
Elaborar reportes y análisis de resultados
Garantizar cumplimiento de procesos, políticas y estándares
Impulsar mejoras en la experiencia del paciente y en la operación

Requisitos del Puesto

Bachillerato educación media. Deseable: Estudiante de carreras tales como: administración de empresas, mercadeo, relaciones públicas o afín

Licencia B1 al día y vigente.

Experiencia Deseada

2–5 años supervisando call center
Conocimiento en indicadores de call center (KPIs)
Manejo de CRM y herramientas de monitoreo de llamadas
Deseable experiencia en entornos de salud o servicios

Habilidades Deseadas

Liderazgo y desarrollo de equipos
Enfoque a resultados
Orientación al cliente
Análisis de datos
Comunicación efectiva
Proactividad y toma de decisiones