Funciones del Puesto

1. Prospección y captación de clientes
Realiza llamadas salientes a importadores, exportadores, clientes Spot y clientes inactivos.
Gestiona leads digitales (web, WhatsApp, redes sociales y referidos) para generar oportunidades comerciales.

2. Atención de clientes entrantes
Atiende solicitudes vía teléfono, correo y WhatsApp Business.
Identifica rápidamente necesidades: ruta, tipo de carga, volumen e Incoterm.
Registra correctamente la información en CRM o sistema interno.

3. Generación de cotizaciones
Solicita tarifas al área de Pricing.
Presenta cotizaciones claras, indicando costos, tiempo de tránsito, alcance del servicio y detalles incluidos/excluidos.

4. Seguimiento comercial y cierre
Realiza seguimiento proactivo de cotizaciones enviadas.
Maneja objeciones de precio, tiempo o comparación con competencia.
Cierra ventas y confirma bookings.

5. Coordinación interna
Transfiere correctamente la información a Customer Service y Operaciones.
Confirma tarifas y condiciones acordadas para evitar errores y reclamos.

6. Gestión de cartera
Mantiene relaciones con clientes activos.
Informa cambios en tarifas o rutas.
Detecta oportunidades de cross-selling (seguros, transporte terrestre, consolidaciones y servicios adicionales).

Requisitos del Puesto

Dominio de idiomas: Inglés 50% hablado / 50% escrito.
Manejo de herramientas: Excel, Word, PDF, Multicargo.
Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas de manera controlada.
Disponibilidad para laborar en oficina ubicada en Torre con acceso privado, centro de San José.

Experiencia Deseada

Experiencia mínima: 2 años en ventas o call center NVOCC.

Habilidades Deseadas

Habilidades clave
Comerciales:
Venta telefónica, negociación, orientación a resultados y cierres.

Técnicas:
Conocimientos básicos de importación/exportación, FCL/LCL, Incoterms y tarifas logísticas.
Personales:
Comunicación clara y persuasiva, escucha activa, tolerancia a la presión, disciplina y seguimiento.
Indicadores de desempeño (KPI)
Cotizaciones enviadas vs cerradas (hit ratio)
Ventas mensuales
Margen promedio por venta
Tiempo de respuesta
Clientes nuevos captados
Recompras / recurrencia.