Funciones del Puesto

• Seguimiento de embarques
Monitorear cargas FCL y LCL desde origen hasta destino.
Dar seguimiento a ETD, ETA, transbordos, retrasos y cambios operativos.
Coordinar con agentes, navieras y operadores portuarios.
• Atención directa al cliente
Ser el punto de contacto principal una vez confirmada la venta.
Brindar información sobre estado de carga, documentos, fechas y entregas.
Atender reclamos e incidencias de forma profesional y oportuna.
• Gestión documental
Revisar y controlar BL/HBL, facturas comerciales y packing list.
Verificar certificados (origen, fumigación, otros).
Validar documentación conforme a la normativa de Costa Rica.
Coordinar la liberación documental con las partes involucradas.
• Coordinación operativa
Mantener comunicación constante con Operaciones, agentes internacionales y transportistas locales.
Coordinar con depósitos fiscales y asegurar fluidez operativa.
Prevenir retrasos administrativos en la cadena logística.
• Soporte a facturación
Validar que los servicios coincidan con la cotización aprobada.
Confirmar cargos locales y de origen.
Aclarar diferencias antes del proceso de facturación.
Apoyar en el seguimiento de cobros y pagos cuando aplique.
• Manejo de incidencias
Gestionar retrasos, rollovers, daños, faltantes y sobrecostos.
Abrir y dar seguimiento a casos con navieras y agentes.
Comunicar incidencias de manera clara y oportuna al cliente.
Registrar casos para control interno y mejora continua.
• Cumplimiento y control
Asegurar cumplimiento con Aduanas de Costa Rica.
Verificar requisitos portuarios (Japdeva, APM, entre otros).
Controlar tiempos libres (free time, demurrage y detention).
Emitir alertas preventivas al cliente.
• Fidelización y experiencia del cliente
Brindar un trato empático, profesional y orientado al servicio.
Realizar seguimiento post-embarque.
Apoyar al cliente en futuras operaciones.
Identificar y reportar oportunidades de mejora al área comercial.

Requisitos del Puesto

Educación: Bachiller de educación media mínima; estudios en comercio exterior, logística o administración son un plus.
Idiomas
Inglés intermedio (mínimo 50%): lectura y comprensión de correos, cotizaciones y documentación básica.
Gestión de trabajo: Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener control en situaciones complejas.
Conocimiento del sector: Familiaridad con Incoterms, procesos aduaneros y documentación de comercio exterior.
Ubicación: Oficina en torre con acceso privado, centro de San José.
Cualidades adicionales: Organización, responsabilidad, proactividad y atención al detalle.

Experiencia Deseada

Experiencia mínima: 2 años en seguimiento de embarques, logística o atención al cliente en transporte internacional.

Habilidades Deseadas

Habilidades interpersonales: Empatía, trato respetuoso, capacidad para escuchar, comunicación clara y amable, facilidad de palabra.
Habilidades técnicas: Manejo de Excel, Word, PDF y herramientas de gestión logística (multicargo o sistemas similares).