Analista Serviclientes Vacante Fresca
Smurfit Kappa Empaques de Costa Rica
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
Brindar soporte a los representantes de ventas, Gerencia y áreas relacionadas a Venta.
Resolver consultas, quejas o solicitudes por diversos canales (teléfono, correo)
Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, políticas o procesos.
Dar seguimiento a solicitudes abiertas hasta su resolución.
Escalar casos complejos a áreas correspondientes (soporte técnico, logística, etc.).
Proponer mejoras en procesos o servicios basadas en datos.
Participar en iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
Colaborar con otros departamentos para optimizar la atención.
Trabajar bajo indicadores como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en primer contacto, etc.
Requisitos del Puesto
Estudiante de Avanzado en Adm. de Empresas, Mercadeo o Ing. Industrial.
Disponibilidad Inmediata
Experiencia Deseada
1 año de experiencia en puestos similares.
Habilidades Deseadas
Servicio al cliente
Office
Sistemas de Gestión
Manufactura de empaques a base de papel (deseable)
Otros detalles
Area del Puesto
Comercial
Ubicación del Puesto
Heredia, Heredia, Costa Rica
Nivel Académico
Estudiante Universitario
Nivel de Cómputo
Excel Intermedio
Idiomas
Inglés: 70%