Funciones del Puesto

Recibir y despedir a los huéspedes con cortesía y profesionalismo, gestionando su ingreso y salida.
Registrar reservas, asignar habitaciones y coordinar solicitudes especiales.
Atender llamadas, correos y mensajes, brindando información clara sobre servicios, tarifas y disponibilidad.
Procesar pagos, emitir facturas y realizar cierres de caja según procedimientos establecidos.
Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para atender solicitudes de huéspedes.
Mantener actualizada la base de datos de huéspedes, reservas y ocupación.
Reportar incidencias, quejas o situaciones especiales al Gerente de Hotel o Jefe de Recepción.
Apoyar en la venta de tours, transporte y servicios adicionales del hotel.
Cumplir con normas de presentación, seguridad, confidencialidad y atención al cliente.

Requisitos del Puesto

Educación secundaria completa.
Estudios técnicos o universitarios en turismo, hotelería, administración o afines.
Cursos en servicio al cliente, manejo de sistemas hoteleros y comunicación.
Dominio del inglés 80%

Experiencia Deseada

Manejo de sistemas de reservaciones, check-in/check-out y caja.
Experiencia en atención presencial y telefónica, resolución de solicitudes y manejo de quejas.
Manejo de sistemas de gestión hotelera POS.
Conocimiento básico de paquetes turísticos, servicios del hotel y atractivos locales.

Habilidades Deseadas

Comunicación clara, profesional y respetuosa.
Redacción clara y profesional de correos, mensajes y reportes.
Amabilidad, empatía y actitud de servicio.
Organización, puntualidad y atención al detalle.
Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Discreción, responsabilidad y presentación impecable.