Funciones del Puesto

1.Atención a Incidencias y Requerimientos:
-Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
-Soporte a usuarios en sitio (oficinas) y campo (puntos remotos, exteriores o cliente).
-Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, pantallas digitales, periféricos y dispositivos móviles.

2.Redes y Conectividad:
-Instalación, configuración y soporte de redes cableadas e inalámbricas.
-Gestión de Access Points (APs), switches administrables y configuración de VLANs.
-Soporte a enlaces VPN (Windows / OpenVPN / MikroTik).
-Diagnóstico de problemas de conectividad de red (ping, tracert, IP conflict, etc).

3.Seguridad y Control:
-Instalación, actualización y monitoreo de software antivirus.
-Revisión de políticas de seguridad en endpoints.
-Apoyo en la implementación de medidas básicas de ciberseguridad.

4.Infraestructura Técnica:
-Mantenimiento y soporte básico de servidores físicos o virtuales.
-Gestión básica de servicios como DHCP, DNS, Active Directory, etc.
-Apoyo en instalaciones de cableado estructurado y CCTV.

5.MikroTik y Equipamiento de Red:
-Configuración de routers MikroTik (firewall, reglas, túneles VPN).
-Diagnóstico y respaldo de configuraciones.

6.Pantallas Digitales y Equipos Especializados:
-Instalación, configuración y soporte de pantallas de pauta digital.
-Revisión de conexión, y resolución de fallas en display.

7.Gestión y Control de Inventarios:
-Alta, baja y seguimiento de activos de TI (laptops, tablets, APs, cámaras, routers).
-Mantenimiento del inventario actualizado en plataforma de gestión.

8.Reportes y Documentación:
-Elaboración de bitácoras de servicio y reportes de atención.
-Documentación técnica de instalaciones, configuraciones y cambios realizados.

Requisitos del Puesto

-Técnico o Bachiller en Tecnologías de la Información, Electrónica, Sistemas, o carrera afín.
-Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, tanto en campo como en sitio, con experiencia comprobable en instalación y mantenimiento de redes, equipos de cómputo y periféricos.
-Disponibilidad para realizar trabajo en campo de forma diaria y atender requerimientos en sitio según se necesite.
-Indispensable licencia de conducir B1 vigente.
-Disponibilidad para incorporarse de forma inmediata.

Experiencia Deseada

Conocimientos Técnicos Indispensables:
-Redes LAN/WAN, VLANs, direccionamiento IP.
-Configuración de Access Points y switches administrables.
-Manejo de MikroTik (Winbox, reglas, túneles).
-Software de escritorio (Windows, Office, antivirus).
-Sistemas operativos Windows y básico de Linux.
-CCTV (instalación, configuración, diagnóstico).
-VPN (cliente-servidor, túneles).
-Cableado estructurado y conectividad física.
-Gestión de inventarios tecnológicos.

Herramientas de diagnóstico de red.

Habilidades Deseadas

-Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
-Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
-Organización y documentación clara de actividades.
-Trabajo en equipo y orientación a resultados.
-Proactividad y sentido de urgencia.
-Buena presentación y trato profesional con clientes internos y externos.