Funciones del Puesto

Soporte en Campo
*Responsable de la instalación física, configuración y puesta en marcha de pantallas y equipos digitales, en coordinación con el área de operaciones.
*Configurar y mantener operativos los sistemas y software que gestionan el contenido y el funcionamiento de las pantallas digitales.
*Realizar recorridos periódicos de mantenimiento preventivo, correctivo y operativo en los puntos de instalación de mobiliario publicitario digital.
*Atender con prontitud los incidentes reportados en campo relacionados con fallas de hardware o software de pantallas y tótems.
*Documentar las actividades realizadas en campo, incluyendo diagnósticos, soluciones aplicadas y seguimiento a fallas recurrentes.

Soporte en Sitio
*Brindar soporte técnico presencial a los usuarios de oficina (aproximadamente 25 personas), resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, impresoras, red, correo electrónico, telefonía IP, acceso a sistemas y periféricos.
*Realizar la instalación, configuración y mantenimiento de estaciones de trabajo, laptops, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos de TI.
*Atender solicitudes relacionadas con la instalación y actualización de software, permisos de usuario, respaldo de información y conectividad.
*Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos y complejos, documentando cada incidente y asegurando el cierre adecuado del mismo.
*Apoyar en la gestión de inventario de activos tecnológicos de oficina y en la documentación de incidencias mediante herramientas de mesa de ayuda o registros internos.
*Participar en la mejora continua de procesos internos relacionados con TI y en la implementación de buenas prácticas de soporte técnico.

Requisitos del Puesto

*Técnico o Bachiller en Tecnologías de la Información, Electrónica, Sistemas, o carrera afín.
*Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, tanto en campo como en sitio.
*Experiencia en instalación, configuración, mantenimiento, y diagnostico de incidencias en hardware, software, redes, cableado estructurado, sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y aplicaciones de terceros CCTV, telefonía IP, impresoras entre otros.
*Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos electrónicos y pantallas digitales.
*Disponibilidad para realizar trabajo en campo de forma diaria y atender requerimientos en sitio según se necesite.
*Indispensable licencia de conducir B1 vigente.

Experiencia Deseada

Garantizar el funcionamiento óptimo de las pantallas y equipos digitales instalados en los módulos publicitarios, así como brindar soporte técnico integral en sitio a los usuarios finales de oficina, asegurando la operación eficiente de equipos, sistemas y servicios tecnológicos.

Habilidades Deseadas

*Capacidad de autogestión y resolución de problemas.
*Organización y manejo del tiempo.
*Atención al detalle.
*Orientación al cliente interno.
*Adaptabilidad y manejo de imprevistos en campo.