Funciones del Puesto

1. Gestión operativa
Supervisar el funcionamiento diario de la sucursal.

Coordinar los servicios funerarios (traslados, velaciones, cremaciones, etc.).

Verificar que se cumplan los protocolos de atención y normas sanitarias.

2. Atención al cliente
Brindar atención personalizada y empática a las familias durante momentos delicados.

Resolver dudas, coordinar trámites y ofrecer orientación clara sobre los servicios.

Manejar quejas o situaciones especiales con sensibilidad y profesionalismo.

3. Gestión administrativa
Controlar ingresos y egresos de la sucursal.

Coordinar pagos, facturación y documentación legal.

4. Supervisión de personal

Asegurar la formación y comportamiento profesional del equipo.

5. Coordinación logística
Supervisar el estado y uso adecuado de las instalaciones, vehículos y equipos.

Gestionar inventario de ataúdes, urnas, flores, insumos, etc.

Coordinar con camposanto, iglesias, crematorios u otros proveedores.

6. Cumplimiento legal y normativo
Asegurar el cumplimiento de requisitos legales, sanitarios y municipales.

Coordinar con el Ministerio de Salud, Registro Civil y otros entes cuando sea necesario.

7. Mejora continua
Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio al cliente.

Requisitos del Puesto

Experiencia en administración de puntos de venta, sucursales.

Excelente organización, liderazgo y comunicación

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados

Vehículo propio (deseable, no indispensable)

Alta responsabilidad y discreción

Experiencia Deseada

de 2 a 3 años

Habilidades Deseadas

Empatía y tacto: fundamental para tratar con familias en duelo y situaciones delicadas.

Comunicación clara y profesional: tanto verbal como escrita, con clientes, proveedores y personal.

Resolución de problemas: capacidad de actuar con calma y eficacia ante emergencias o situaciones imprevistas.

Discreción y confidencialidad: respeto total por la privacidad de los clientes.