Funciones del Puesto

Las funciones del área de televentas (ventas por teléfono o medios digitales) se enfocan en comercializar productos

Principales funciones del área de Televentas:
Prospección de clientes

Identificar y contactar potenciales clientes a través de llamadas, correos electrónicos, redes sociales, entre otros.

Presentación de productos o servicios

Explicar las características, beneficios y precios de los productos/servicios de manera clara y persuasiva.

Cierre de ventas

Negociar y concretar la venta, asegurando que se cumplan los objetivos establecidos.

Seguimiento postventa

Dar seguimiento al cliente después de la compra para asegurar su satisfacción y fomentar la fidelización.

Gestión de CRM

Registrar interacciones, seguimientos y oportunidades en un sistema de gestión de relaciones con clientes.

Cumplimiento de metas y KPIs

Trabajar bajo objetivos mensuales o semanales en cuanto a número de llamadas, cierres, ingresos generados, etc.

Atención al cliente

Resolver dudas, quejas o inquietudes de los clientes durante el proceso de venta.

Campañas promocionales

Participar en campañas de promociones, lanzamientos o descuentos, comunicándolas de forma efectiva.

Retroalimentación al área comercial o de marketing

Informar sobre necesidades, objeciones y comentarios frecuentes de los clientes para mejorar productos o estrategias.

Capacitación continua

Estar al día en técnicas de ventas, productos, servicios y herramientas tecnológicas de comunicación.

Requisitos del Puesto

1. Académicos:
Educación media completa (secundaria).

Técnico o universitario en áreas de Ventas, Marketing, Administración, o afines (deseable).
Disponibilidad horario:
L-V 8 a 6 y S de por medio de 8a 1

Experiencia Deseada

Experiencia mínima de 2 años en ventas telefónicas, atención al cliente o call center.
Experiencia en uso de CRM y herramientas digitales de gestión de ventas (Bitrix, Salesforce, HubSpot, etc.) — deseable.

Habilidades Deseadas

Conocimientos:
Técnicas de ventas y manejo de objeciones.

Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico).

Conocimiento básico de productos o servicios que comercializa la empresa Vertice.

Competencias básicas en negociación, persuasión y manejo de clientes difíciles.

Familiaridad con indicadores de desempeño (KPIs) como tasa de conversión, llamadas efectivas, etc.

4. Habilidades blandas:
Comunicación verbal clara y fluida.

Escucha activa y empatía.

Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

Tolerancia a la frustración y actitud positiva.

Organización y disciplina para el seguimiento de clientes.