Funciones del Puesto

1. Aplicar encuestas de control de calidad a los clientes por medio de llamada telefónica, para evaluar la calidad del servicio recibido por parte de los diferentes Departamentos, con el fin de medir la satisfacción y mejorar la atención al cliente.
2. Elaborar un reporte a la Supervisión inmediata de los hallazgos, inconsistencias o quejas identificadas en las llamadas y encuestas realizadas.
3. Mantener un registro detallado de las solicitudes procesadas, incluyendo cualquier observación o inconveniente encontrado durante la revisión, y comunicar las decisiones a las partes involucradas.
4. Registrar en la bitácora de comunicación con el cliente, toda interacción detallando el tema tratado, por los medios de comunicación oficiales de la empresa.
5. Elaborar reportes mensuales para la supervisión inmediata, con un resumen de la bitácora general de servicio al cliente.
6. Cumplir con la cantidad de llamadas solicitadas, de acuerdo a las métricas establecidas.
7. Cualquier actividad relacionada al puesto que sea solicitada por la Jefatura inmediata.

Requisitos del Puesto

Obligatorio Bachillerato en educación Secundaria. Técnico en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
Deseable: Cursos en áreas relacionadas con atención al cliente, comunicación efectiva, o gestión de quejas.

Experiencia Deseada

Obligatorio: Mínimo 2 años de experiencia en un rol relacionado con el servicio al cliente, control de calidad o gestión de procesos.
Deseable: Experiencia en el manejo de herramientas y tecnologías de comunicación digital.

Habilidades Deseadas

Evaluación de Calidad y Análisis de Datos: Capacidad para evaluar la calidad del servicio a través de análisis de datos y métricas, identificar tendencias y áreas de mejora.
Comunicación Efectiva: Capacidad para transmitir información de manera clara y efectiva, tanto verbal como escrita, y para escuchar activamente a los miembros del equipo y clientes.
Orientación al Cliente: Capacidad para entender y responder adecuadamente a las necesidades y sentimientos de los clientes y miembros del equipo.
Toma de Decisiones: Capacidad para identificar problemas, analizar opciones y tomar decisiones informadas que resuelvan eficazmente los problemas.
Gestión del Tiempo: Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente, manteniendo la organización y cumplimiento de plazos
Conocimiento Técnico y Herramientas: Familiaridad con las herramientas y tecnologías utilizadas en la gestión del servicio al cliente.
Adaptabilidad y Flexibilidad: Capacidad para adaptarse a cambios en el entorno laboral y ajustarse a nuevas situaciones y desafíos.