Funciones del Puesto

Dar una solución a los incidentes o cualquier otro tipo de solicitudes que sean asignadas a SOIN mediante la mesa de servicio, ya sean de consulta o relacionada a los aplicativos bajo su responsabilidad, de conformidad con los niveles de acuerdos de servicios pactados y las mejores prácticas consideradas en el estándar ITIL.

Requisitos del Puesto

1. Bachiller en Ingeniería informática, en sistemas, ciencias de la computación, administracion de tecnologia de la informacion o afín.
2. Habilidades de liderazgo
3. Excelentes relaciones interpersonales con sus pares y colaboradores.
4. Conocimientos básicos en programación.
5. Excelente comunicación, asertividad y liderazgo.
6. Excelente redacción y ortografía.
7. Facilidad para ser autodidacta.
8. Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y monitoreo.
9. Orientación a la atención al cliente.
10. Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas de acuerdo con la urgencia e impacto en el usuario.
11. Experiencia en la implementación de políticas de soporte, resolución de problemas técnicos de primer nivel y manejo de SLAs.

Experiencia Deseada

Experiencia mínima de 2-4 años en Help Desk o soporte técnico, con al menos 1 año en un rol de liderazgo o coordinación de equipos de soporte.

Habilidades Deseadas

1. Cursos de servicio al cliente.
2. Conocimiento de ERP.
3. Conocimiento en contabilidad, finanzas, nomina y recursos humanos.
4. Deseable certificación ITIL Foundation