Funciones del Puesto

Coordinar y planificar las operaciones de soporte y mantenimiento a Clientes.
Gestionar el proceso en SAP, asignación y seguimiento de las boletas de Llamada de servicio con los técnicos
Manejar la relación con el cliente, dando seguimiento oportuno y manejando las expectativas de éstos
Reportar y gestionar de métricas del área, siendo capaz de analizar, proponer e implementar mejora en los procesos actuales
Controlar las tareas de los técnicos dentro de su unidad.
Organizar el trabajo en banco.
Verificar la calidad del trabajo realizado por los técnicos a su cargo.
Redactar informes de seguimiento de la gestión del taller y coordinar las actividades de su unidad con otras unidades.
Recibir equipos y asignación a los técnicos
Solicitar transporte para compra de repuestos, recoger o entregar mercadería.
Recibir reportes de reclamo de garantías.
Controlar boletas pendientes de repuestos
Llevar un control de reparación de equipos.
Reportar semanales de estatus de los equipos en banco.
Controlar los tiempos de reparación en banco.
Reportar mensualmente de las garantías vistas.
Enviar equipos a talleres externos.
Realizar notas de crédito.
Actualizar las boletas de las reparaciones.
Coordinar el envío de equipos reparados a Bodega 10.

Requisitos del Puesto

Firma del Puesto
Educación:
• Bachillerato en Educación media.
Experiencia:
• Mínimo 1 año en un puesto similar.
• Experiencia en Servicio al cliente

Conocimientos Técnicos:
• Conocimiento de SAP
• Conocimiento básico de Excel.

Experiencia Deseada

1 año en puestos similares

Habilidades Deseadas

• Iniciativa y proactividad
• Orientación al cliente ciudadano
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Metódico
• Habilidad relacional