Funciones del Puesto

1. Realizar el seguimiento de las cuentas por cobrar de clientes en los sectores público y privado, así como de asociaciones. Proporcionarles asesoría personalizada para resolver cualquier duda o inconveniente que puedan tener respecto a sus pagos.
2. Enviar recordatorios periódicos a través de diferentes canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto, para asegurar que los clientes estén al tanto de sus obligaciones y eviten retrasos en los pagos.
3. Notificar a los clientes de manera clara y precisa sobre el saldo pendiente de sus contratos, utilizando un lenguaje comprensible, amigable y empático, proporcionando detalles sobre las fechas de vencimiento y las posibles implicaciones de un atraso en su cuenta.
4. Ofrecer alternativas de pago y asistencia para facilitar el cumplimiento de sus obligaciones financieras, y fomentar una actitud proactiva en la gestión de sus deudas.
5. Registrar meticulosamente todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión, incluyendo contactos personales, llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos, asegurando que cada registro sea detallado y preciso, incluyendo la fecha, hora, y el contenido de la comunicación.
6. Asegurar que la información de contacto y los detalles personales estén correctos y completos, lo cual es esencial para mantener una comunicación efectiva y una gestión de cobros eficiente.
7. Identificar y escalar casos complejos al equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC) cuando los clientes requieran cambios de beneficiarios, gestión de bonos, certificados, contratos, devoluciones, desafiliaciones, descuentos, ayudas, escrituras o tengan quejas sobre servicios no brindados. Facilitar la transferencia de información y colaborar con el equipo de SAC para asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas de manera rápida y eficiente.
8. Mantener la base de datos de clientes actualizada y precisa, revisando y corrigiendo la información de contacto, como números de teléfono y direcciones de correo electrónico, asegurando que toda la información relevante esté disponible para facilitar una comunicación mensual efectiva y oportuna.
9. Coordinar la emisión y envío de facturas electrónicas para los clientes que lo requieran, asegurando que todas las facturas sean precisas y se envíen a tiempo.
10. Identificar a los clientes que no están cumpliendo con sus pagos y evaluar sus situaciones para proponer nuevos planes de pago que se ajusten a sus capacidades financieras.
11. Presentar estos reportes a la dirección para informar sobre el estado de las cuentas y las acciones emprendidas, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
12. Cualquier actividad relacionada al puesto que sea solicitada por la Jefatura inmediata.

Requisitos del Puesto

Obligatorio: Secundaria Completa. Estudiante de Carrera Universitaria en Administración, Contabilidad, carrera afín.
Deseable: Manejo de programas de cuentas por cobrar, Microsoft, Office, Ms Excel, Word, Outlook, Skype

Experiencia Deseada

Obligatorio: 3 años+ de experiencia en roles similares de Gestión de Cobros
Conocimiento CRM, sistemas de llamada y marcación predictiva.
Deseable: Conocimiento legal y regulatorio: Es importante que el gestor de cobros comprenda las leyes y regulaciones relacionadas con la recuperación de deudas, así como los derechos del deudor

Habilidades Deseadas

Empatía y paciencia: Empatizar con la situación del deudor mientras mantiene el enfoque en asegurar el cobro.
Habilidades de comunicación: Ser capaz de comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito.
Organización y atención al detalle: Manejar múltiples cuentas y realizar un seguimiento preciso de los cobros y atención al detalle
Capacidad para trabajar bajo presión: Los plazos de pago pueden ser estrictos y la presión para recuperar deudas puede ser alta.
Habilidades de negociación: La capacidad para negociar términos de pago viables con los deudores es esencial.
Conocimientos financieros: Tener un entendimiento básico de conceptos financieros como intereses, amortización de deudas y estados financieros
Ética profesional: Un gestor de cobros debe operar con altos estándares éticos y mantener la confidencialidad de la información financiera del deudor.