Funciones del Puesto

Atención al paciente:
Recibir a los pacientes cuando lleguen al consultorio, brindándoles una bienvenida cordial.
Verificar los datos personales y la información del seguro médico (si aplica).

Confirmar y actualizar las citas de los pacientes.
Proporcionar información general sobre los servicios y procedimientos.

Gestión de citas:
Programar, reprogramar y cancelar citas para los pacientes de acuerdo con la disponibilidad del dentista.
Recordar las citas a los pacientes a través de llamadas telefónicas o mensajes (email o SMS).
Gestionar las urgencias y coordinar horarios especiales cuando sea necesario.

Manejo de documentación:
Registrar la información médica y personal de los pacientes.
Archivar historiales clínicos de los pacientes y otros documentos relacionados con su atención.
Asegurar que todos los documentos estén completos y sean accesibles para el personal clínico.

Facturación y cobros:
Realizar la facturación de los tratamientos, tanto para pacientes privados como para aseguradoras.
Gestionar pagos y cobros, así como emitir recibos.
Explicar los costos de los tratamientos a los pacientes y coordinar los pagos, ya sea en efectivo, tarjeta o seguro.


Manejo de llamadas telefónicas:

Contestar las llamadas telefónicas, proporcionando información básica y resolviendo consultas de los pacientes.
Derivar las consultas más complejas al personal adecuado (dentista, higienista dental, etc.).
Gestión de correos electrónicos y comunicaciones:
Mantener una comunicación fluida con los pacientes por correo electrónico o a través de otros canales.
Enviar recordatorios de citas y seguimiento posterior a los tratamientos.

Coordinación con el equipo clínico:
Facilitar la comunicación entre los pacientes y los profesionales de salud dental.
Asegurarse de que los pacientes estén listos para su consulta (por ejemplo, llenando formularios previos, si es necesario).
Atención a emergencias:

Manejar situaciones de emergencia, como citas de urgencias dentales, e informar al dentista para que se pueda atender rápidamente al paciente.

Tareas administrativas generales:
Mantener la sala de espera limpia y ordenada.
Realizar tareas administrativas adicionales, como gestionar el correo físico, responder a consultas sobre seguros, y otras funciones que puedan surgir.

Requisitos del Puesto

Formación Académica:
Técnico en Administración o similar: formación en áreas administrativas, gestión o atención al cliente.
Diploma de educación secundaria: título de educación secundaria.

Conocimientos Técnicos:
Conocimiento básico sobre procedimientos dentales: Aunque no se requiere un conocimiento profundo, saber lo básico sobre los tratamientos dentales puede ser útil.

Experiencia Deseada

Experiencia Laboral:
Experiencia en atención al cliente: Se valora que los candidatos tengan experiencia previa en atención al cliente, especialmente en entornos médicos o de salud.
Experiencia en recepción o secretariado: Haber trabajado previamente como recepcionista, en secretariado o en roles administrativos relacionados con la salud

Habilidades Deseadas

• Experiencia previa en servicio al cliente
• Buena presentación
• Dominio del inglés
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Conocimiento en paquete de Office
• Empatía y habilidades interpersonales