Funciones del Puesto

· Apoyar al jefe de departamento dando seguimiento y administrar la continuidad de los procesos de RTV, RTW, y notas de Crédito.

· Diagnosticar y brindar una solución al producto del cliente sobre cualquier inconveniente con nuestros productos dando seguimiento de garantías, notas de crédito.

· Ejecutar las garantías correctamente de los productos.

· Realizar junto al cliente registro y validación de garantía en línea o llamada, cuando el producto lo requiera.

· Reportar equipos dañados y dar seguimiento de garantía y notas de crédito.

· Solventar los problemas técnicos de los clientes en conjunto con SAC evitando que se envíen a taller y así reducir costos a la empresa.

· Actualizar los precios de los productos.

· Verificar que ningún cliente se encuentre solo en el área y brindar ayuda si la necesita.

· Surtir productos tecnológicos que se encuentran en las cajas.

· Apoyar en el soporte técnico de la tienda, equipos del almacén: red Wifi, impresoras, computadoras, teléfonos y tablets.

· Verificar cuales son los productos reparados de la tienda para enviarlos al Outlet.

· Apoyar en cualquier duda sobre productos o pedidos a clientes internos y externos.

· Brindar soporte de Apps internas: Alsi, Citrix, Get beautyfull, Oracle, Precredit, Outlook, Mktg, Autoconsultas, Originación, Control de tirado a cero y Control averías.

· Apoyar a gerencia de tienda en eventos, inventarios, Kronos.

· Brindar ayuda a prevención de pérdidas en el área de multimedia.

· Reportar equipos y brindar soporte de campo, redes o configuraciones a SITES.

· Actualizar información de productos en tendencia y capacitarse en cada uno de ellos.

· Promover productos de valor agregado: Seguro de vida, Funerarias, líneas telefónicas, salud y CREDISIMAN.

· Dar seguimiento de cartera clientes y cotizaciones

· Cumplir lineamientos brindados por visual.

· Manejar correctamente el inventario.

· Cumplir protocolos de prevención de lavado de dinero.

Las funciones indicadas son enunciativas y no limitadas, pudiendo asignarse al colaborador en el puesto otras responsabilidades relacionadas a su rol.

Requisitos del Puesto

Técnico en mantenimiento y reparación de computadoras o

estudiante de sistemas o carreras afines.

Experiencia Deseada

Dos años de experiencia en puestos similares.

Habilidades Deseadas

Conocimiento básico en mantenimiento de computadoras, Autocontrol, Comunicación, Flexibilidad

Iniciativa, Motivación, Aprendizaje Continuo, Organización y Trabajo en equipo.