Funciones del Puesto

Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de internet (redes sociales, home page, etc) creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con clientes y en general cualquier usuario interesado en la marca.

Requisitos del Puesto

1. Generador de contenido: Videos, fotografías, infografías, ebooks, etc.

2. Definir junto a la agencia la estrategia de redes.

3. Implementar en tiempo los calendarios mensuales de publicaciones de cada uno de las redes sociales.

4. Buscar nuevas tendencias: Investigar nuevas formas de poder comunicar y fijarse en qué contenidos están funcionando en la competencia.

5. Responder e interactuar con la comunidad: conversar con los usuarios para dar respuesta a sus preguntas y agradecer sus comentarios en las publicaciones. Todo esto bajo los valores de la empresa y sus marcas.

6. Gestionar estrategias y acciones estratégicas : aplicar acciones estratégicas que incentiven a la comunidad a participar.

7. Elaborar informes de seguimiento medir los resultados. Definir y dar seguimiento a los KPI’s.

8. Conocer a tu audiencia: Agrupar a las distintas audiencias. Incluir a los Buyer Persona en una estrategia permitirá unos mejores resultados.

9. Participar con publicaciones en tiempo en las tendencias de redes.

10. Gestionar crisis en Redes Sociales: Tener un plan de actuación sobre cómo tratar una crisis empresarial en Redes Sociales.

Experiencia Deseada

Bachillerato Universitario en Mercadeo, Ventas o carrera a fin.
Experiencia mínima comprobada en manejo de redes sociales para marcas establecidas.
Dispuesto a viajar dentro del país.
Por la naturaleza del puesto dispuesto a trabajar en horarios no tradicionales.
Conocimiento en Microsoft, herramientas de Office.
Licencia B1

Habilidades Deseadas

• Creatividad. Dar el mejor uso de los recursos. Que sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.

• Objetivo. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.

• Asertividad. Aceptar las tanto las opiniones favorable como desfavorables con asertividad, ni mostrándose indiferente ni agresivo.


• Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.

• Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.

• Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la vez por lo que debe saber priorizar y gestionar su tiempo.

• Resolutivo. Deberá combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios.

• Autodidacta. La mejor escuela para aprender marketing digital es el propio medio. Un buen community manager debe conocer las novedades que se publican en los principales blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social media en blogs, foros, redes sociales… o las novedades o actualizaciones que presentan periódicamente las principales herramientas de marketing digital.