Funciones del Puesto

• Atender y dar seguimiento a los clientes por cualquiera de los canales de comunicación disponibles.
• Atender las consultas de clientes, despejando las mismas o canalizando la consulta con el departamento correspondiente.
• Atender a personal técnico de la empresa que requiera asistencia.
• Apoyar en la solución de reportes dentro del rango de acción asignada.
• Escalamiento de casos.
• Enrutamiento de consultas que no correspondan a su área de acción.
• Soporte correctivo y preventivo de sistemas de:
o Redes LAN y WAN, capas 1, 2 y 3 del modelo OSI
o Equipos de conmutación y enrutamiento de paquetes (switches y routers)
o Protocolos de enrutamiento: Estático, RIP, OSPF
o Redes inalámbricas WiFi o VPNs (MPLS, PPTP, L2TP, EoIP, GRE)
o Equipos de transporte de enlaces de datos por medios inalámbricos. o Equipos de transporte de enlaces de datos por fibra óptica.
o Sistemas de VoIP y equipos asociados como: Centrales IP, Teléfonos IP, ATAs.
o Servicio de IPTV (Revisión de equipos y cuentas de clientes).
• Atención a sistemas de monitoreo y reacción correctiva ante alertas reportadas por los mismos.
• Seguimiento de procedimientos establecidos en la atención y manejo de casos.
• Documentación de casos, soluciones y generación de reportes a sus supervisores.

Requisitos del Puesto

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Bachillerato en Educación Media
• Ms office: Word, Outlook y Excel (nivel básico)

Experiencia Deseada

• Experiencia en empresas del sector de Telecomunicaciones (deseable)
• Conocimiento básico del funcionamiento de las telecomunicaciones (deseable)
• Ingles nivel básico (deseable).

Habilidades Deseadas

Administración del tiempo
Aprendizaje técnico
Orientación hacia el cliente
Habilidad de relacionarse con sus compañeros
Resolución de problemas