Funciones del Puesto

-Gestionar y registrar solicitudes de pacientes y choferes, incluyendo FPQRS (Felicitaciones, Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes).
-Mantener actualizada y organizada la base de datos de clientes.
-Manejar plataformas tecnológicas como EDOM y CRM Dynamics 365.
-Apoyar en la ejecución de actividades y dinámicas asignadas por el líder.
-Implementar y promover un ambiente laboral positivo (Great Place to Work).
-Realizar confirmaciones de citas y coordinar entregas mediante plataformas internas y comunicación con unidades médicas.
-Asegurar la gestión eficiente de consultas y FPQRS a través de herramientas asignadas por la empresa.
-Coordinar con choferes para garantizar entregas puntuales y satisfactorias.
-Gestionar canales de comunicación como WhatsApp y la central telefónica, respetando los protocolos establecidos.
-Enviar encuestas de satisfacción al cierre de interacciones para evaluar y mejorar el servicio.

Requisitos del Puesto

-Mínimo 2 años en atención al cliente, idealmente en el sector salud o logística de entregas.
-Experiencia previa en el manejo de plataformas digitales y sistemas CRM.
-Manejo de herramientas tecnológicas (Microsoft Office, especialmente Excel).
-Conocimiento en sector salud y atención al cliente.
-Deseable experiencia en CRM Dynamics 365.
-Dominio de protocolos para la gestión de reclamos y consultas.
-Técnico en Servicio al Cliente
-Bachillerato en Administración, Mercadeo, Psicología o similar
-MS Office
-CRM Dynamics 365
-TMS - ERP Logistics

Experiencia Deseada

-Mínimo 2 años en atención al cliente, idealmente en el sector salud o logística de entregas.
-Experiencia previa en el manejo de plataformas digitales y sistemas CRM.

Habilidades Deseadas

-Generador de Experiencias: Creación de interacciones positivas y memorables.
-Promotor del Logro: Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
-Proveedor de Soluciones: Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
-Comunicación asertiva y empatía.
-Trabajo en equipo y enfoque colaborativo.
-Capacidad de análisis para optimizar procesos y tomar decisiones informadas.