Soporte Técnico
Importante Empresa
- Publicado el: 16-12-2024,
- por Importante Empresa.
- Descripción de la Empresa: Importante Empresa de Ventas por Catalogo.
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
Solicitar las partes o repuestos en caso de ser necesario.
Diagnosticar el problema de cada cliente.
Cumplir con las métricas establecidas por la empresa.
Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana.
Dar seguimiento a las quejas no resueltas.
Asistir a los clientes con algún servicio o despejando dudas
Atender a los clientes ya sea por teléfono o en persona.
Introducir la orden de envío al técnico en caso de no resuelto el caso
Registrar las quejas de los clientes.
Solucionar las quejas de los clientes.
Informar sobre las consultas de los clientes.
Participar en reuniones de mejoramiento de procesos.
Investigar sobre casos no resueltos.
Requisitos del Puesto
Conocimientos en cableado estructurado.
Mantenimiento de equipo de cómputo.
Sistemas operativos Windows, MS Office Windows.
Conocimientos en Linus, Mac OS, Mac-Software.
Inglés Técnico Intermedio.
Experiencia Deseada
1 año
Habilidades Deseadas
Deber tener una excelente actitud de servicio, ser paciente y tolerante. Debe ser proactivo y tomar control de sus decisiones para beneficio del servicio.
Orientación de trabajo en equipo.
Proactivo.
Habilidad de control.
Capacidad analítica.
Calidad en el servicio al cliente.
Habilidad para relaciones interpersonales.
Trabajar bajo presión.
Deseable que posea licencia B1.
Otros detalles
Area del Puesto
Sistemas
Ubicación del Puesto
San José, San Jose, Costa Rica
Salario
450.000 - 500.000 (Moneda Local)
Nivel Académico
Tecnico / Instituto
Nivel de Cómputo
Analista de Sistemas