Supervisor de Ventas Call Center Producto Financiero Vacante Fresca
Istmo Center S.A.
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
-Controlar el desempeño de los agentes de ventas, asegurándose de que cumplan con los objetivos y métricas clave (KPI).
-Proveer entrenamiento continuo para mejorar las habilidades de los agentes en ventas de productos financieros y su conocimiento de las normativas.
-Fomentar un ambiente de trabajo positivo, proporcionar retroalimentación y apoyo para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
-Analizar indicadores de desempeño como llamadas realizadas, tasa de conversión, cierre de ventas, tiempo promedio por llamada, entre otros.
-Escuchar grabaciones de llamadas para asegurar que los agentes cumplan con las normas de calidad y sigan los guiones y estrategias de venta (coaching)
-Identificar áreas de mejora en los scripts de venta, procesos y herramientas utilizadas para aumentar la eficiencia.
-Gestión de conflictos.
-Planificación estratégica, base de datos y regulaciones.
Requisitos del Puesto
-2 años de experiencia en supervisión y manejo personal.
-3 años de experiencia en venta de productos financieros, servicio al cliente, ventas en -general.
-Conocimiento en Excel intermedio/avanzado. Power Point Outlook
Experiencia Deseada
Experiencia en las funciones del puesto previamente mencionadas
Habilidades Deseadas
Facilidad de palabra, organizada, proactiva, multitarea
Otros detalles
Area del Puesto
Call Center
Ubicación del Puesto
Sabanilla, Montes de oca, San Jose, Costa Rica
Salario
450000 (Moneda Local)
Nivel Académico
Estudiante Universitario
Nivel de Cómputo
Office Profesional