Funciones del Puesto

1-Gestión Operativa del Hotel:
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de las diferentes áreas del hotel: recepción, ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas.
Asegurar que todas las áreas operen de acuerdo a los estándares de calidad y servicio establecidos, logrando la máxima satisfacción del cliente.
Realizar auditorías periódicas de las instalaciones, la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
2-Gestión de Personal:
Coordinar las entrevistas y selección de personal para el hotel, con énfasis en la contratación de personal clave para las áreas operativas.
Supervisar y capacitar a los supervisores de cada área operativa, garantizando el desarrollo y crecimiento del equipo.
Formar equipos sólidos y de alto rendimiento, estableciendo una comunicación efectiva y asegurando la resolución de conflictos de manera eficiente.
En caso de necesidad, reemplazar a miembros del equipo de trabajo, garantizando la continuidad operativa del hotel.
3-Resolución de Conflictos:
Gestionar las quejas y solicitudes de los huéspedes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de forma oportuna y eficaz.
Resolver conflictos internos y externos, asegurando que tanto el personal como los huéspedes reciban el mejor servicio posible y mantengan una experiencia positiva.
4-Entrenamiento y Desarrollo:
Crear, coordinar y ejecutar programas de formación para el personal, asegurando que todos los empleados, desde los supervisores hasta el personal operativo, estén capacitados en sus roles y funciones.
Implementar programas de entrenamiento continuo para el equipo en aspectos clave como servicio al cliente, operaciones hoteleras y manejo de situaciones complejas.
5-Supervisión y Control de Áreas Operativas:
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad en cada área operativa (recepción, ama de llaves, mantenimiento, cocina).
Coordinar con el chef y el supervisor de alimentos y bebidas para garantizar que se cumplan las expectativas gastronómicas de los huéspedes.
Velar por la calidad de las habitaciones, las instalaciones y los servicios generales del hotel, realizando inspecciones periódicas.
6-Gestión Administrativa y Reportes:
Realizar reportes periódicos sobre el desempeño operativo, calidad del servicio y desempeño del equipo de trabajo.
Colaborar en la elaboración de presupuestos operativos, control de costos y administración de recursos.

Requisitos del Puesto

Grado académico: Bachillerato en Educación media.
Formación: Preferiblemente estudiante o egresado de carreras en Administración Hotelera, Turismo, o afines.
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en puestos de gerencia en hoteles o de características similares, con experiencia previa en supervisión de áreas operativas (recepción, ama de llaves, mantenimiento, cocina).
Disponibilidad de trasladarse a la zona de Guanacaste, Papagayo.
Idiomas: Inglés Avanzado.
Indispensable: Manejo de personal y conocimiento en ventas, carro propio, alta orientación al servicio al cliente y resolución de conflictos, capacidad para vivir y trabajar en el hotel.
Deseable: Conocimientos en manejo de personal, servicio al cliente, enfocado en mejoras de la empresa.

Experiencia Deseada

1-Gestión Operativa del Hotel.
2-Gestión de Personal.
3-Resolución de Conflictos.
4-Entrenamiento y Desarrollo.
5-Supervisión y Control de Áreas Operativas.
6-Gestión Administrativa y Reportes.

Habilidades Deseadas

Liderazgo.
Orientación al cliente.
Capacidad de resolución de problemas
Gestión de equipos.
Comunicación efectiva.
Organización y control.
Conocimiento de hotelería.