Gestor de Calidad - Productos Financieros Vacante Fresca
Banprocesos
Esta empresa bajo ninguna circunstancia solicita a los candidatos información sensible, tal como usuarios, contraseñas de bancos, información financiera personal o confidencial por medio de una llamada telefónica, correo electrónico o Whatsapp
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
Responsable de realizar la medición de la calidad del servicio brindado por parte del personal de las diferentes áreas de Canales de Gestión, mediante monitoreo de llamadas tanto de personal interno como de proyectos tercerizados. Generación de reportes de control y revisión de bitácoras de retroalimentación entregadas por los supervisores de cada área según los canales asignados.
Requisitos del Puesto
Requisitos: Manejo de paquetes de cómputo, nivel intermedio de Excel
Conocimiento de la norma de COPC
Conocimiento en servicio outbound (deseable)
Habilidad para digital y redactar (preferible)
Experiencia Deseada
Acorde al puesto de Gestor de Calidad
Otros detalles
Area del Puesto
Call Center
Ubicación del Puesto
San Jose, San Jose, Costa Rica
Nivel Académico
Estudiante Universitario