Funciones del Puesto

Ingresar datos requeridos de los clientes a los sistemas, pero de manera especial aperturar el LEAD, tanto en Moveware como en Bitrix, por cada llamada que se recibe relacionada a un prospecto de ventas. La información que se incluye del cliente debe de ser exacta y lo más amplia posible, pues el ingreso de esta información alimenta la base de datos conocida como CRM (Customer Relationship Management), misma que asegura que los datos recogidos brinden información pertinente para el desarrollo de las relaciones comerciales a futuro.
3. Gestionar las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna y eficiente; este punto se extiende a revisar el centro de llamadas de manera periódica para asegurar que las llamadas que entraron, y no se contestaron, se devuelven en el mismo día y en un periodo no mayor a media hora (30 minutos).
4. Atender a los clientes por medio de la página Web, WhatsApp y/o central.
5. Ofrecer nuestros servicios además de brindar soporte y seguimiento al cliente para el cierre de la venta.
6. Llevar indicadores de gestión del área.
7. Brindar soporte al área comercial.
8. Conseguir las metas comerciales interpuestas.
9. Seguir guiones de atención telefónica a la hora de gestionar diferentes temas.
10. Identificar las necesidades de los clientes, aclarar dudas, investigar cada problema y ofrecer soluciones.
11. Colaborar con aquellas funciones adicionales que su superior indique.
12. Respetar las normas y políticas establecidas por la Empresa.
13. Encargarse de la venta virtual y de la promoción de los servicios de la empresa.

Requisitos del Puesto

- Office professional (Word, Excel, Power Point).
- Inglés avanzado.
- Técnicas de comunicación
- Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente
- Experiencia en la superación de cuotas de ventas
- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa
- Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad

Experiencia Deseada

2 años en posiciones similares

Habilidades Deseadas

• Compromiso, Habilidades comunicativas
• Amabilidad
• Capacidad para solucionar problemas
• Trabajo en equipo
• Paciencia
• Empatía
• Trabajo bajo presión
• Cumplimiento de metas
• Respeto
• Enfoque de servicio al cliente
• Disponibilidad.
• Manejo de estrés,